Les produits destinés aux particuliers sont fabriqués près de Minneapolis, dans notre usine de Ramsey, Minnesota. Ramsey est une usine intégrée verticalement. Ceci signifie que le cintrage, le soudage et la peinture de nos châssis pour professionnels et particuliers sont effectués dans cette usine. Les cross-trainers série X et les tapis de marche série T pour particuliers sont aussi assemblés à Ramsey. Plusieurs membres du personnel d'ingénierie et de fabrication qui ont conçu à l’origine les séries X et T travaillent toujours à Ramsey. Ceci contribue à préserver nos processus de fabrication et d'assemblage et à atteindre le niveau de qualité que nos clients et nos utilisateurs exigent.
lifefitness.com: Life Fitness dispose de son propre laboratoire, où des robots conçus sur mesure testent nos produits. Plus spécifiquement, que teste ce laboratoire ? Et quelle est sa fréquence opérationnelle ?
Quast: Notre équipe de qualité vérifie la fiabilité de nos produits à l’aide de robots qui simulent l’utilisation extrême que subissent nos produits dans les environnements à forte fréquentation. Les robots soumettent les produits et leurs composants à une surcharge. Ces tests permettent à nos ingénieurs de concevoir des équipements de conditionnement physique qui résisteront à une utilisation constante dans des environnements professionnels ou privés dans le monde entier. Les robots de tests du laboratoire fonctionnent 24 heures par jour, 365 jours par an. Si jamais vous visitez le laboratoire, n’oubliez pas de vous munir de bouchons pour oreille ! Ces robots nombreux et durs à la tâche sont très bruyants.
lifefitness.com: En quels autres endroits les produits Life Fitness sont-ils testés ?
Quast: Outre nos tests internes de fiabilité et de fonctionnement, nous testons aussi nos produits dans les clubs de santé et les installations polyvalentes comme Bally Total Fitness, les YMCA et divers centres de loisir du Park District dans la région de Chicago. Nous testons également nos produits dans des laboratoires externes, y compris le laboratoire d’essais acoustiques de la division maritime, Mercury Marine, de notre société mère [Brunswick Corporation].
Que nos équipements soient utilisés dans un environnement professionnel ou privé, nous garantissons que les produits Life Fitness ont été testés dans des conditions strictes et nous incitons les utilisateurs à nous faire part de leurs réactions afin de garantir que les produits arrivés chez eux répondent à leurs exigences de qualité les plus rigoureuses.
lifefitness.com: Existe-t-il une procédure d’essai que les produits Life Fitness subissent et qui est considérée comme la plus importante ?
Quast: Je pense que l’essai accéléré de durée de vie de nos produits, réalisé avec nos robots conçus à cet effet, est l’aspect le plus important de nos tests. Il permet à nos ingénieurs de concevoir et d’établir efficacement les spécifications des pièces et des composants adéquats. Lorsque nos clients visitent cet endroit de notre service de qualité, ils sont très impressionnés par la sophistication du lieu et par la quantité de moyens que nous investissons pour tester nos produits.
lifefitness.com: Parlez-nous de la certification ISO 9001-2000 de Life Fitness. Pourquoi cela a-t-il tant d'importance pour les clients de Life Fitness et les utilisateurs de ses produits ?
Quast: Nous tenons à améliorer continuellement les produits et les services que nous proposons à nos clients et à nos utilisateurs. Notre système de gestion de la qualité répond aux normes internationales ISO 9001-2000 les plus récentes. Le respect de ces normes signifie l’approbation internationale de la conception, de la fabrication, de l'installation et de la maintenance de nos produits. Le processus de gestion de la qualité est un élément vital de la croissance de notre entreprise et fait partie de nos opérations quotidiennes. Life Fitness mesure la qualité en fonction de sa capacité à respecter ou à surpasser les attentes de ses clients et des utilisateurs de ses produits, en ce qui concerne les caractéristiques, la qualité et la fiabilité des produits et du service.
lifefitness.com: Un élément de cette certification est le contrôle effectué au hasard que subissent les produits Life Fitness après leur assemblage et leur emballage. Décrivez-nous comment se déroule ce processus d’audit.
Quast: Nos produits sont contrôlés chaque jour par notre équipe d’auditeurs. Cette équipe d'auditeurs de Life Fitness fonctionne à plein temps et sélectionne au hasard des produits à la fin de la chaîne de production, après leur emballage et leur préparation à l’expédition. À ce moment-là, nos auditeurs agissent comme s’ils étaient des clients recevant les produits. Ils retirent les produits de leur emballage, les assemblent afin de vérifier doublement que toutes les pièces sont bien présentes et s'assurent que les produits fonctionnent correctement et efficacement. Ce processus garantit que lorsque les produits quittent notre usine, ils répondent aux normes de qualité établies par Life Fitness.
lifefitness.com: En raison de l’usure qu’ils subissent au cours de leur longue période de vie, les produits Life Fitness exigent finalement des contrôles d’entretien. Comment cela est-il effectué de façon simple et précise ?
Quast: Nous disposons dans le monde entier de fournisseurs de services bien entraînés. Aux États-Unis, Life Fitness dispose de techniciens internes d’entretien et d’organisations d’entretien indépendantes qui s’occupent directement de la maintenance des produits pour nos clients. Nous prêtons aussi assistance à notre clientèle constituée des grands clubs de sport. D’autre part, des distributeurs spécialisés dans les produits de fitness forment leur propre service à l’entretien et à la maintenance de nos produits. De plus, notre équipe d’assistance technique publie régulièrement des mises à jour afin de garantir que nos clients disposent des informations les plus récentes nécessaires à l’entretien de leurs produits Life Fitness. Étant donné que notre assortiment de produits s'élargit, la formation et l'entraînement de nos équipes techniques et de nos fournisseurs de services continueront à être la clé de notre succès.
En ce qui concerne l’entretien spécifique des produits Life Fitness, nos tapis de marche possèdent une caractéristique unique. Le journal complet de l’entretien du produit est enregistré sur une carte de circuit imprimé, alimentée par une pile au lithium ayant une durée de vie de plus de 10 ans. Ainsi, à chaque fois qu’un composant est contrôlé, remplacé ou subit un entretien, la date, l'heure et même la température du compartiment du moteur sont enregistrées automatiquement.
lifefitness.com: Qu'est-ce qui vous inspire, vous et votre équipe, por continuer á fabriquer les meilleurs produits que l’industrie du conditionnement physique est en mesure de proposer ?
Quast: L'équipe de gestion des produits cardiovasculaires s'est engagée à fournir les meilleurs produits à nos clients et à nos équipes de vente dans le monde entier. Nous disposons de la meilleure équipe de vente de l'industrie et avons la réputation de fournir des produits de qualité. Notre équipe trouve sont défi et son inspiration dans sa volonté de continuer á fournir des produits et des programmes de premier plan et de préserver notre position de leader, même si le marché mondial devient plus compétitif et la commercialisation de nouveaux produits plus rapide. Nous continuerons à intégrer les avis de nos employés et de nos clients dans le processus total de développement de nos produits.
Notre équipe a rencontré le succès car elle est constituée d'un groupe très divers d'individus qui travaillent en collaboration étroite et contribuent à l’essor de l’entreprise dans son entier. Nous disposons d'individus très talentueux, qui ont travaillé pour Nike, Brunswick Corporation, une entreprise réputée de design industriel de Chicago, Life Fitness Allemagne, notre usine de Ramsey, deux concurrents en équipements de fitness et même pour les Chicago Cubs. La clé du succès de notre équipe est de continuer d'intégrer ces expériences dans notre gestion de produits et dans nos efforts de développement, de sorte à fournir les meilleurs produits et caractéristiques possibles à nos clients dans le monde entier.
lifefitness.com: Si l’on vous proposait un appareil de cardio-training Life Fitness, lequel choisiriez-vous ?
Quast: Étant donné que je suis un ancien chef du produit tapis de marche, j’ai toujours chez moi le premier tapis fabriqué par Life Fitness et destiné aux particuliers, le TR5500HR. L’un des premiers produits que j’ai utilisé était le Lifecycle, donc j’ai aussi un faible pour notre vélo Lifecycle destiné aux professionnels, le 95Ci. Cependant, si je n'avais qu'un seul choix, je prendrais le 95Xe, notre modèle de cross-trainer pour professionnels, équipé d’un écran LCD intégré. J’aime les exercices corporels complets, les graphiques du nouvel écran LCD et le dernier confort qui permettent de regarder la télévision tout en s’entraînant. C’est un produit excellent, qui offre une expérience de mise en forme à la fois motivante et distrayante.
lifefitness.com: Comment voyez-vous l'avenir pour les équipements Life Fitness ?
Quast: Étant donné que nous continuons á croître, nous devrons fournir un choix d'exercices destinés à différents types d'utilisateurs et de clients. Notre clientèle comprendra toujours les athlètes qui demandent des produits équipés des programmes les plus sophistiqués, capables de les pousser à la limite de leur niveau d’entraînement. Nous devons aussi continuer de fournir des produits destinés aux membres des clubs de santé, qui ont une bonne condition physique et qui désirent s’entraîner à l’aide de toute une variété de programmes.
Cependant, avec le vieillissement de la population mondiale et le problème croissant de l'obésité, nos produits et nos programmes s’adresseront aussi à des utilisateurs ayant une mauvaise condition physique ou à des débutants. Ceux-ci comprennent les jeunes parents, les personnes qui, selon le docteur, ont besoin de faire de l’exercice pour préserver leur condition physique, les personnes atteintes d’un handicap physique ou celles qui désirent tout simplement retarder le processus de vieillissement par l’exercice. Notre équipe est désireuse de fabriquer des produits et de créer des programmes faciles à utiliser et à comprendre par tous, et à offrir à tous une expérience positive de l'activité physique.
lifefitness.com: Merci d'avoir trouvé un moment dans votre emploi du temps chargé pour partager avec nous vos points de vue.
Quast: Merci à vous de m’en avoir donné l’occasion.
